ANWB-alarmoproepen: huwelijkscrises en overleden poezen

Je had van die dagen. Dan waren het er vijftien of meer en vulden ze de halve uitzending. De oproepen van ANWB Alarmcentrale, onlosmakelijk verbonden met Radio Nederland Wereldomroep. 'Wil de heer Paulus van Dijk, reizend met een groene Volvo Stationwagon door Zuid-Spanje contact opnemen met onze centrale in Den Haag. U draait eerst 31 voor Nederland en dan …'
Achter de oproepen voor onbereikbare Nederlanders in het buitenland ging een hele wereld schuil. Er werd door het publieke verzocht om weggevluchte echtelieden in huwelijkscrisis boven water te krijgen. De oppas wilde de vakantievierende huiseigenaar bereiken om te vragen waar de reservesleutel verstopt was of om het onfortuinlijke nieuws van de overleden kat door te geven. Maar de ANWB had glasheldere spelregels en week daar onder geen beding vanaf.
Regels
Regel 1: we roepen alleen reizigers op als er iemand overleden is of op sterven ligt 
Regel 2: dat doen we alleen voor eerste- of tweedegraads familieleden
Regel 3: controleer het verzoek ALTIJD bij de begrafenisondernemer of arts.
Belde de onfortuinlijke vakantieganger of zakenreiziger terug, dan was het zaak om hem of haar zo tactisch mogelijk te woord te staan. De ANWB'ers waren meester in het voeren van slecht-nieuwsgesprekken. Iemand staande aan de balie van bomvolle hotellobby vertellen dat er een kind is overleden, is niet handig. 'Kunt u mij goed verstaan? Ik heb helaas slecht nieuws voor u.' En dan snel met de boodschap komen.
Maak van thuisblijvers geen spoorzoekers
Later zou het beleid van de ANWB wijzigen. Het nieuws werd niet langer direct doorgespeeld aan de ontvanger, maar er werd slechts verzocht het thuisfront te bellen. Dat leverde regelmatig rukkende en trekkende vakantiegangers die graag meteen wilden weten wat er mis was. De ANWB-medewerkers hadden ook op dit punt duidelijk richtlijnen. Opsporen en doorverwijzen. Ze wisten wat er aan de hand was, maar hielden de lippen op elkaar. Op een later moment werd er door de ANWB waar nodig praktische hulp geboden bij bijvoorbeeld een overhaaste terugreis.
Na de opkomst van de mobiele telefoon zou het aantal oproepen snel dalen. Toch betreurt de ANWB het dat de uitzendingen van Radio Nederland Wereldomroep stoppen. 'Nog steeds gaan mensen op reis zonder een adres achter te laten. En vergeten ze dat hun gsm niet overal werkt of zetten ze hem zelfs bewust uit. Maak van thuisblijvers geen spoorzoekers.'
Luister in de reportage van Maurice Laparlière hoe de oproepen over de campings galmden en amateurspeurneuzen – vaak verveelde huisvaders - op zoek gingen.